Santo Domingo, República Dominicana - [21/3/2025] - Con el objetivo de impulsar la transformación digital en el sector público, dimos lugar a un encuentro exclusivo junto a Amazon Web Services (AWS) titulado “Revolucionando la Atención Ciudadana con Amazon Connect”, donde exploramos las oportunidades y beneficios de adoptar un modelo de Contact Center as a Service (CCaaS) como herramienta clave para optimizar la atención ciudadana de manera omnicanal.
La actividad reunió a líderes del ámbito tecnológico representantes de instituciones gubernamentales y expertos en innovación pública interesados en conocer de primera mano cómo Amazon Connect, la solución de centro de contacto de AWS basada en la nube, puede convertirse en un acelerador para mejorar la experiencia del ciudadano, aumentar la eficiencia operativa y garantizar una atención más ágil, personalizada y segura.
Durante el evento, nuestro Executive Vice President, José David Montilla, destacó el potencial que tiene esta tecnología para transformar la forma en que las instituciones públicas interactúan con los ciudadanos. “Hoy más que nunca, los gobiernos necesitan herramientas inteligentes que les permitan escuchar, responder y anticiparse a las necesidades de las personas. Amazon Connect representa una oportunidad concreta de llevar la atención ciudadana a otro nivel, integrando canales como voz, chat, SMS, correo electrónico y redes sociales en una sola plataforma escalable y segura”, afirmó Montilla.
Por su parte, el Gerente de Canales de AWS, José Azor, presentó los componentes técnicos y las ventajas competitivas de Amazon Connect, resaltando casos de uso exitosos en la región. “Hablamos de una solución flexible, basada en inteligencia artificial y machine learning, que permite a las instituciones adaptarse rápidamente a las demandas del entorno digital actual, sin necesidad de grandes inversiones en infraestructura”, señaló Azor.
El evento se enmarca dentro de la estrategia de colaboración entre Integratec y AWS para promover la adopción de tecnologías emergentes en el sector público dominicano, con miras a fortalecer la transparencia, la eficiencia y la cercanía con los ciudadanos.
